FAQ
Envío y Devoluciones
1-COSTO DE ENVÍO
Los costos de envío varían según el peso de tu pedido y la distancia que recorrerá. Para obtener una estimación exacta, agrega los artículos a tu carrito y procede al pago y la página de envío.
2-IMPUESTOS, TASAS Y OTROS COBROS
Dependiendo del país o región en el que vives, es posible que se apliquen Impuestos de Importación, IVA, Tarifas Aduaneras u otros impuestos/tarifas al llegar tu pedido.
No seremos responsables del costo de ningún Impuestos de Importación, IVA, Tarifas Aduaneras u otros impuestos/tarifas aplicados a tu paquete. Serás responsable de pagar estos cargos adicionales para obtene4r la entrega de tu paquete, en caso de que esto sea aplicable. Si tienes preguntas adicionales sobre este asunto, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local antes de realizar tu pedido.
3-POLÍTICA DE SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento. A veces, la empresa de mensajería no escaneará el paquete de inmediato. Si no se muestra información en el sitio web del transportista, espera 48 horas para que escaneen el paquete y actualicen la información de seguimiento. Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, ya no tenemos contacto ni control sobre él, y deberás comunicarte directamente con la empresa de mensajería para obtener cualquier información. Si un pedido se marca como entregado, no tenemos ningún contacto con él, y deberás comunicarte directamente con la empresa de mensajería ante cualquier pregunta, problema o inquietud que puedas tener.
4-DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Todas las transacciones en artículos en promoción o con descuento, o en artículos en oferta, son FINALES. No se permitirán devoluciones, cambios, reembolsos o créditos en artículos comprados con descuento o en oferta.
Para artículos sin descuento, ofrecemos devoluciones GRATUITAS en Estados Unidos, Canadá y países europeos (excluyendo el Reino Unido). Si tu país NO está dentro de estos países, serás responsable del costo de devolución. (Consulta TÉRMINOS ESPECIALES PARA CAMISETAS GRÁFICAS Y SUDADERAS a continuación).
CLIENTES DE ESTADOS UNIDOS, CANADÁ Y EUROPA (excluyendo el Reino Unido): Si tu orden tiene algún problema, tienes 14 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para comunicarte con servicio al cliente y determinar la posibilidad de solicitar un cambio o devolución. En caso de ser viable, Servicio al Cliente podrá enviarte una etiqueta de devolución vía correo electrónico. Al recibir tu etiqueta de envío de devolución, tendrás 14 días para realizar tu devolución a través de nuestra empresa de mensajería asignada.
TÉRMINOS ESPECIALES PARA CAMISETAS GRÁFICAS Y SUDADERAS: Para camisetas gráficas y sudaderas que se adquirieron SIN DESCUENTO y que su devolución se origine en países europeos y el Reino Unido, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, junto con todos los impuestos y derechos asociados.
TODOS LOS DEMÁS PAÍSES EXCEPTO ESTADOS UNIDOS, CANADÁ Y PAÍSES EUROPEOS (INCLUYENDO EL REINO UNIDO): Tienes 14 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El envío de todas las devoluciones es responsabilidad del cliente, junto con todos los impuestos y derechos asociados. No asumimos ninguna responsabilidad por productos devueltos perdidos o dañados durante el transporte. Considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. Cualquier reclamo relacionado con estos problemas debe ser manejado entre el cliente y la empresa de mensajería.
Si has enviado tu pedido a una dirección/país alternativo, es tu responsabilidad cubrir el costo de devolver los artículos al país de entrega original. Para evitar cualquier duda, las devoluciones solo se aceptarán si los productos están sin usar y tienen todas las etiquetas adjuntas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación del reembolso o cambio o su disponibilidad.
Reembolsos: Si se aprueba tu devolución, tu reembolso se procesará al método de pago original, y se reflejará en tu cuenta de acuerdo con las políticas de tu banco. Solo podemos emitir reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles en aparecer en tu cuenta debido a los tiempos de procesamiento variables entre proveedores de pago y las políticas de tu institución financiera.
Cambio de dirección: Una vez que se haya realizado tu pedido, lamentablemente no podemos realizar cambios en tu dirección de envío. Si descubres un error en la dirección proporcionada, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con la empresa de mensajería. Puedes encontrar detalles sobre el transportista específico asignado a tu pedido en el correo electrónico de confirmación del envío.
Cambios: Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto y sobre la aprobación, rechazo y disponibilidad de tu cambio. Si el artículo sujeto a cambio ya no está disponible, podemos ofrecer la opción de un crédito en la tienda. Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegar tu producto intercambiado puede variar, tienes 14 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Consulta este enlace para ver nuestra política de devoluciones y cambios: https://www.themessistore.com/pages/articlehtml#return
Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nosotros antes de enviar tu compra de vuelta. Las devoluciones no autorizadas no generarán crédito a favor del comprador.
Devoluciones Repetitivas: Ofrecemos una política de devoluciones flexible para hacer tu experiencia de compra en línea aún más fácil. Por favor, envía todos los artículos que desees devolver de un pedido en el mismo envío para asegurarte de que tu devolución se procese lo más rápido posible. La empresa se reserva el derecho de negarse a autorizar devoluciones de clientes que devuelven artículos repetidamente.
5-ARTÍCULO DAÑADO O INCORRECTO RECIBIDO
Si tu pedido llega dañado o de alguna manera es incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Tu Representante de Servicio al Cliente de Messi Store está aquí para ayudarte. Pediremos tu número de pedido, la indicación del artículo que recibiste y el que originalmente ordenaste, e imágenes claras que muestren el artículo recibido o el daño en él, para identificarlo correctamente.